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Términos, Condiciones y Políticas de La Güera

Términos, Condiciones y Políticas de La Güera

Condiciones Generales:

La Güera busca que tu experiencia sea feliz y no te lleves un mal sabor de boca si algo malo ocurrió con tu pedido, sin embargo, pueden existir casos en los que pueden suceder acciones ajenas a nuestro servicio. Toda compra realizada en este sitio implica intención expresa de pago y recepción de los productos solicitados. Al momento en el que tú pagas, estás aceptando los términos y condiciones que aquí se expresan. Lee con atención las condiciones generales para que no te quede ninguna duda y tengas una experiencia de compra feliz:

  • Venta de productos: La compra y consumo de los productos es responsabilidad de quien los consume y/o de acuerdo al régimen alimenticio que un especialista nutricional o médico le recomiende, La Tiendita de la Güera únicamente recomienda su consumo y da sugerencias de uso, pero no diagnostica, ni da tratamiento. Si estás planeando seguir un régimen especial, contáctanos a ayuda@latienditadelaguera.com y con gusto te derivaremos a nuestro servicio de nutrióloga online o a tu especialista más cercano.
  • Precios: Todos los precios están expresados en moneda nacional (pesos mexicanos) e incluyen IVA (tasa 0% o 16%) y en casos específicos, IEPS. Los precios NO son negociables y son determinados con base a la producción, laboratorio, costos de importación, etc..
  • Pagos: Se aceptan todas las tarjetas VISA y MASTERCARD, así como AMEX. También tenemos la opción de depósitos en OXXO y pago a través de PAYPAL.
  • Comunicación con La Tiendita de la Güera: cualquier duda, comentario o queja debe ser a través del correo electrónico a pedidos@latienditadelaguera.com
  • "Selfservice": La Tiendita de la Güera es una tienda de autoservicio. Las imágenes son únicamente representativas. Pueden existir diferencias entre el producto fotografiado y el que el proveedor nos envíe en lotes posteriores. Cualquier información adicional deberás consultarla directamente con el fabricante.
  • No ofrecemos productos milagro: Una de las políticas de la Güera es NO poner productos milagro o que atenten contra tu salud. Ningún producto es milagroso, ni curativo de ningún síndrome o padecimiento. La información proporcionada en este sitio es sólo para fines informativos y como parte complementaria de tu estilo de vida y/o plan nutricional. La Güera te invita a consultar con un médico o nutriólogo antes de comenzar cualquier programa de dieta, ejercicio o suplementación; antes de tomar cualquier vitamina o medicamento, o si existen sospechas de que puedas tener un problema de salud.
  • Horario de atención y servicio: El horario de atención de La Güera (en línea) es de lunes a jueves de 9:00 am a 7:00 pm y viernes de 9:00 am a 6:00 pm, excepto días festivos oficiales en México. Recuerda enviar tus dudas a a pedidos@latienditadelaguera.com o vía whatsapp al 5545406581.
  • Las imagenes de los productos son de carácter demostrativo: El producto físico puede variar en color y contenido.
Facturación

Todas las órdenes llevan una nota de compra adjunta que es enviada por el sistema de manera automática. Si requieres factura, favor de solicitarla respondiendo al correo de confirmación de pedido. Será necesario adjuntar cédula de identificación fiscal (CIF) en formato PDF original expedido por el Servicio de Administración Tributaria o los datos en texto plano. No se aceptarán imágenes de ningún tipo.

Por disposición oficial, toda compra deberá ser facturada en el mismo mes en que se realizó la venta. Solo se facturarán pedidos a nombre del cliente cuando se envíen los datos fiscales a más tardar el penúltimo día hábil del mes en el que se realizó la compra.

    Políticas de envío 

    • Costos: El costo de envío es adicional al precio de los productos. Este se basa en la dirección de entrega ingresada en el primer paso del proceso de compra, exceptuando casos en el que exista alguna promoción publicada en nuestros canales como redes sociales o lista de noticias. El costo de envío NO lo establece la tiendita de la Güera. Éste depende de la empresa que brinda el servicio paquetería, la cual determina el costo dependiendo la distancia, volúmen y peso del producto. La Güera te dará un número de guía para que puedas moniterear tu envío fácilmente.
    • Tiempos de entrega: Tu pedido saldrá hasta el siguiente día hábil.  La demora o tiempo en que llegue tu pedido depende de la empresa que brinda el servicio paquetería y de los días festivos.
    • Rechazo por parte de paquetería: En caso de ser devuelto un paquete por
      imposibilidad de la empresa de paquetería de entregártelo, deberás pagar nuevamente el servicio de envío. Asegúrate de ingresar bien tu dirección con el código postal correcto y de que haya alguien en el destino para recibirlo. Cualquier error o descuido en el ingreso de tus datos, contáctanos al correo ayuda@latienditadelaguera.com y haremos todo lo posible para encontrar una solución. Sin embargo, el ingreso correcto de la dirección de envío es responsabilidad del cliente y no te aseguramos poder resolverlo al 100%, ya que el servicio de paquetería lo brinda una empresa independiente a La Tiendita de la Güera. Si ya realizaste el pedido y deseas cambiar la dirección de envío a una nueva, dicho cambio no podrá ser realizado.
    • Restricciones de envío: el peso límite de envío es 65 kg., en caso de que realices un pedido que sume un peso mayor, deberá dividirse en más de un envío.

    Devoluciones

    Como ya te comentamos anteriormente, en cuanto tú aceptas la compra las ventas ya son inamovibles. En caso de requerir por cualquier motivo no imputable a nuestro servicio la devolución de una compra realizada, tendrá un costo del 25% del pago realizado como tarifa de cancelación, antes de envío. Este será descontado del monto a reembolsar. De igual modo, el costo de envío no se podrá reembolsar ya que no existen reembolsos por servicio prestado por las empresas de paquetería.

    En La Tiendita de la Güera revisamos detenidamente que tus productos estén en perfecto estado y con la mejor calidad, así como su fecha de caducidad. ¡Nos importa tu salud y felicidad! La fecha de caducidad de algunos productos es corta ya que la mayoría de nuestros productos son importados y necesitan ser consumidos de manera inmediata. Te rogamos que si solicitas pan o algún tipo de producto procesado (no en sobre), lo consumas lo antes posible y lo mantengas a temperatura ambiente.

    Todos los pedidos son revisados minuciosamente y queremos que comprendas que existen situaciones ajenas a nosotros, que podrían llegar a maltratar un poco las cajas si el destino es muy lejano.  Aún así te aseguramos que llegan en buen estado y los productos conservan su calidad y frescura. Únicamente devolvemos el 100% si te enviamos un producto caduco o en mal estado (echado a perder). Si consideras que existe algún fallo de ese tipo o que el producto está caducado, por favor escríbenos a pedidos@latienditadelaguera.com y manda la siguiente información:

    • Número de pedido y monto.
    • Fotografia.
    • Breve descripción de lo ocurrido.

    Nosotros haremos lo posible por atender tu situación lo antes posible y evaluaremos la gravedad del problema.

    Cualquier devolución únicamente es válida dentro de un periodo de 30 días desde que se realizo la compra, no nos hacemos responsables por reclamaciones de un pedido después de los primeros 30 días de haber hecho la compra. Si no has recibido tu pedido después de 2 semanas de que hiciste la compra por internet, por favor, notifícalo inmediatamente a ayuda@latienditadelaguera.com para revisar el motivo, de lo contrario, no nos haremos responsables por paquetes extraviados.

    El envío de los productos a devolver corre por parte del cliente (excepto en los casos en que haya sido nuestra culpa y lo hayamos mandado en mal estado). El cliente debe mandarla al almacén ubicado en: Calle Del Carmen 17 A interior 3, Colonia Chimalistac, Delegación Álvaro Obregón, Ciudad de México, CP 01070. Una vez recibida la mercancía será aceptada a criterio exclusivo de La Tiendita de la Güera y sus proveedores, debido a que debe checarse el estado, calidad del producto  y condiciones.

    Si consideras que alguien te hizo fraude y compró en La Tiendita de la Güera con tu tarjeta. Primero debemos revisar los parámetros que pudieran constituir una compra fraudulenta, y si es así, esta será cancelada y el monto cobrado será devuelto en su totalidad.

     

     

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